Informativa sui rimborsi

Dalle condizioni di vendita, aggiornate il 16 ottobre 2026.

Ripensarci: trenta giorni

Se comprate come consumatori la legge vi dà quattordici giorni dal ricevimento per restituire il pezzo senza dover spiegare perché. Noi ve ne diamo trenta, e non è generosità di facciata: un oggetto fatto a mano va guardato con calma, appoggiato dove dovrà stare, visto con la luce di casa vostra.

Per esercitarlo basta una dichiarazione esplicita: una email, un messaggio, o il modulo tipo se preferite un foglio già pronto. Nessuna delle due forme vale più dell'altra — il modulo è una comodità, non un obbligo. Poi il pezzo va rispedito entro quattordici giorni dalla comunicazione.

Chi paga il ritorno. Se avete cambiato idea e volete il rimborso, la spedizione di ritorno è a vostro carico. Scriveteci prima di spedire: quando il reso è accettato vi diciamo come e dove mandarlo e, se ce n'è una disponibile, vi mandiamo l'etichetta di reso. Un vero e proprio cambio o buono non lo facciamo ancora: per avere un altro pezzo si restituisce questo e, appena il reso è accettato, si fa un ordine nuovo. E se il pezzo è arrivato rotto, difettoso o diverso da quello ordinato, il ritorno lo paghiamo noi in ogni caso.

Rimborsiamo entro quattordici giorni, con lo stesso mezzo con cui avete pagato, comprese le spese di consegna standard dell'andata. Possiamo attendere di aver ricevuto il pezzo — o la prova che l'avete spedito — prima di procedere.

Il pezzo potete maneggiarlo come fareste in negozio. Se torna con segni d'uso che vanno oltre — graffi, smalto scheggiato, cordoncino tagliato — possiamo trattenere la diminuzione di valore, ma solo dopo avervela contestata per iscritto e quantificata, mai a sorpresa sul rimborso.

Una precisazione che conta: essere un pezzo unico non toglie il diritto di ripensarci. L'eccezione della legge riguarda soltanto i beni fatti su vostra specifica richiesta — un'incisione col vostro nome, una misura fuori standard, un decoro commissionato — e in quel caso ve lo diciamo per iscritto prima di far partire il lavoro.

Se qualcosa non va

Sui difetti vale la garanzia legale di conformità, che dobbiamo noi come venditori — non l'artigiano, non il produttore. Copre i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, e l'azione si prescrive in ventisei mesi. Nel primo anno il difetto si presume esistente fin dalla consegna: non tocca a voi dimostrarlo. Non esiste nessun obbligo di segnalarlo entro sessanta giorni, checché ne dicano altri siti.

Potete chiedere la riparazione o la sostituzione, a vostra scelta; se nessuna delle due è possibile o non risolve, la riduzione del prezzo o la fine del contratto con rimborso. In ogni caso la spedizione la paghiamo noi.

Se il pacco arriva malconcio. Se possibile, chiedete al corriere di annotare «accetto con riserva di controllo». Fotografate la scatola e il contenuto e contattateci tempestivamente. Restiamo responsabili della merce fino alla consegna al consumatore; la mancata riserva o una segnalazione oltre otto giorni non escludono i diritti previsti dalla legge.

Se un reclamo non si risolve parlando, potete rivolgervi a un organismo di mediazione o di conciliazione, anche presso la Camera di Commercio, e per gli acquisti da un altro paese dell’Unione al Centro Europeo Consumatori Italia. È competente il giudice del luogo dove risiedete. Per assistenza scrivete a ordini@leviedellaseta.com.

Se avete cambiato idea

Modulo di recesso

Questo è il modulo tipo previsto dalla legge. Compilatelo e mandatecelo se vi fa comodo avere un foglio già pronto — ma non è obbligatorio: una email che dice «restituisco l'ordine numero tale» vale esattamente lo stesso.

Destinatario

LE VIE DELLA SETA DI PURIA NABATI · Via delle Ortenzie 3, 00012 Guidonia Montecelio (RM), Italia · P. IVA 18733991006 · REA RM-1802757 · PEC leviedellaseta@pec.net

ordini@leviedellaseta.com · +39 352 035 2082

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

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Nome del/dei consumatore/i:

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Indirizzo del/dei consumatore/i:

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Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

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Data:

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(*) Cancellare la dicitura inutile.

Come mandarlo

Per email a ordini@leviedellaseta.com, oppure via WhatsApp al +39 352 035 2082. Vi rispondiamo con una conferma scritta di aver ricevuto la comunicazione, con data e ora: quella conferma fa fede.

Scriveteci prima di rispedire il pezzo: quando il reso è accettato vi diciamo come e dove mandarlo e, se un'etichetta di reso è disponibile, ve la mandiamo e ne scaliamo il costo dal rimborso. Altrimenti spedite come preferite, meglio con un corriere tracciato: su un pezzo unico è il modo per non perderne le tracce.

Il resto delle regole, compreso chi paga cosa e in quanto tempo rimborsiamo, sta nelle condizioni di vendita.