Termini e condizioni del servizio
Prima di comprare
Condizioni di vendita
Cosa succede quando ordinate, quanto costa arrivare a casa vostra, e cosa potete fare se il pezzo non vi convince. Aggiornate il 16 ottobre 2026.
Chi vende
LE VIE DELLA SETA DI PURIA NABATI · Via delle Ortenzie 3, 00012 Guidonia Montecelio (RM), Italia · P. IVA 18733991006 · REA RM-1802757 · PEC leviedellaseta@pec.net
Le Vie della Seta vende direttamente a proprio nome.
ordini@leviedellaseta.com · +39 352 035 2082
Pezzi artigianali
I pezzi artigianali sono spesso esemplari unici o in pochi esemplari. Le piccole differenze rispetto alla fotografia — una venatura, una sfumatura di smalto, una misura di un millimetro — non sono difetti: sono la firma della mano che l'ha fatto. Caratteristiche e variazioni di ogni pezzo sono descritte nella sua scheda.
Poiché l'esemplare può essere uno solo, la disponibilità è confermata alla cassa. Se due persone arrivano insieme sull'ultimo pezzo, l'ordine di chi arriva secondo viene rifiutato e nulla viene addebitato.
Articoli stampati su ordinazione
Abbigliamento, accessori, borse, poster e altri articoli stampati su richiesta vengono realizzati e spediti da Printful dopo l’ordine. Materiali, misure, disponibilità e tempi sono indicati nelle singole schede prodotto.
Prezzi e pagamento
I prezzi sono in euro. L’impresa opera in regime forfettario: l’IVA non viene addebitata nelle operazioni soggette a tale regime. Per i pezzi d'artigianato la spedizione si calcola alla cassa: in Italia costa 7,00 €, gratuita sopra 79,00 €; per gli altri paesi le tariffe sono nella tabella qui sotto. Per i capi stampati su richiesta la spedizione è compresa nel prezzo.
Pagherete su cassa.leviedellaseta.com, la cassa sicura gestita da Shopify per conto di LE VIE DELLA SETA DI PURIA NABATI: il contratto di vendita è con LE VIE DELLA SETA DI PURIA NABATI; Shopify International Limited fornisce la piattaforma ed elabora il pagamento. I dati della carta non passano da questo sito e noi non li vediamo mai.
Spedizione
| Destinazione | Costo | Consegna | Nota |
|---|---|---|---|
| Italia | 7,00 € · gratuita sopra 79,00 € | 3-5 giorni lavorativi | corriere tracciato |
| Unione Europea | 14,99 € | 5-8 giorni lavorativi | corriere tracciato |
| Resto del mondo | 19,99 € | 7-14 giorni lavorativi | Svizzera, Norvegia, Giappone, Australia e altri |
I costi e i tempi in tabella valgono per i pezzi d'artigianato, che partono già fatti, e li teniamo larghi apposta. I capi stampati su richiesta hanno la spedizione compresa nel prezzo e una finestra tutta loro, più lunga, perché vengono prodotti dopo l'ordine: la trovate su ogni scheda. I tempi di consegna restano stime, non date garantite: dipendono anche dal corriere e dalla dogana.
Quando è disponibile un tracciamento, il codice vi arriva via email dopo la spedizione. Sopra i 150,00 € vogliamo arrivare ad assicurare la spedizione, e sopra i 300,00 € sempre: è la regola che ci stiamo dando, non ancora un servizio attivo, e la ragione è che senza assicurazione il corriere per legge risponde di pochi euro al chilo, che su un pezzo unico non vuol dire niente.
Fuori dall'Unione Europea dazi e IVA all'importazione sono a carico del destinatario: non li incassiamo noi e non possiamo calcolarli in anticipo.
Non spediamo in Russia e Bielorussia; l'artigianato non si spedisce in USA e Canada; vendite verso il Regno Unito sospese.
Ripensarci: trenta giorni
Se comprate come consumatori la legge vi dà quattordici giorni dal ricevimento per restituire il pezzo senza dover spiegare perché. Noi ve ne diamo trenta, e non è generosità di facciata: un oggetto fatto a mano va guardato con calma, appoggiato dove dovrà stare, visto con la luce di casa vostra.
Per esercitarlo basta una dichiarazione esplicita: una email, un messaggio, o il modulo tipo se preferite un foglio già pronto. Nessuna delle due forme vale più dell'altra — il modulo è una comodità, non un obbligo. Poi il pezzo va rispedito entro quattordici giorni dalla comunicazione.
Chi paga il ritorno. Se avete cambiato idea e volete il rimborso, la spedizione di ritorno è a vostro carico. Scriveteci prima di spedire: quando il reso è accettato vi diciamo come e dove mandarlo e, se ce n'è una disponibile, vi mandiamo l'etichetta di reso. Un vero e proprio cambio o buono non lo facciamo ancora: per avere un altro pezzo si restituisce questo e, appena il reso è accettato, si fa un ordine nuovo. E se il pezzo è arrivato rotto, difettoso o diverso da quello ordinato, il ritorno lo paghiamo noi in ogni caso.
Rimborsiamo entro quattordici giorni, con lo stesso mezzo con cui avete pagato, comprese le spese di consegna standard dell'andata. Possiamo attendere di aver ricevuto il pezzo — o la prova che l'avete spedito — prima di procedere.
Il pezzo potete maneggiarlo come fareste in negozio. Se torna con segni d'uso che vanno oltre — graffi, smalto scheggiato, cordoncino tagliato — possiamo trattenere la diminuzione di valore, ma solo dopo avervela contestata per iscritto e quantificata, mai a sorpresa sul rimborso.
Una precisazione che conta: essere un pezzo unico non toglie il diritto di ripensarci. L'eccezione della legge riguarda soltanto i beni fatti su vostra specifica richiesta — un'incisione col vostro nome, una misura fuori standard, un decoro commissionato — e in quel caso ve lo diciamo per iscritto prima di far partire il lavoro.
Se qualcosa non va
Sui difetti vale la garanzia legale di conformità, che dobbiamo noi come venditori — non l'artigiano, non il produttore. Copre i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, e l'azione si prescrive in ventisei mesi. Nel primo anno il difetto si presume esistente fin dalla consegna: non tocca a voi dimostrarlo. Non esiste nessun obbligo di segnalarlo entro sessanta giorni, checché ne dicano altri siti.
Potete chiedere la riparazione o la sostituzione, a vostra scelta; se nessuna delle due è possibile o non risolve, la riduzione del prezzo o la fine del contratto con rimborso. In ogni caso la spedizione la paghiamo noi.
Se il pacco arriva malconcio. Se possibile, chiedete al corriere di annotare «accetto con riserva di controllo». Fotografate la scatola e il contenuto e contattateci tempestivamente. Restiamo responsabili della merce fino alla consegna al consumatore; la mancata riserva o una segnalazione oltre otto giorni non escludono i diritti previsti dalla legge.
Se un reclamo non si risolve parlando, potete rivolgervi a un organismo di mediazione o di conciliazione, anche presso la Camera di Commercio, e per gli acquisti da un altro paese dell’Unione al Centro Europeo Consumatori Italia. È competente il giudice del luogo dove risiedete. Per assistenza scrivete a ordini@leviedellaseta.com.